NAI Magic Solutions

Magic Solution Service Desk

Magic Solutions Service Desk ist speziell auf Ihre Geschäftsanforderungen abgestimmt und dient dazu, komplexe Geschäftsabläufe zu automatisieren. Durch seine flexible Architektur lässt sich Magic Solutions Service Desk hervorragend in den meisten Abteilungen gut einsetzen, einschließlich Hausverwaltung, Personalwesen, Qualitätssicherung, Kundendienst und IT. Leistungsstarke Workflow-Software und entsprechende Lösungen ermöglichen ein wesentlich höheres Kundendienstniveau und senken zugleich die Betriebskosten. Außerdem lässt sich die individuell anpassbare Schnittstelle flexibel in Ihre Geschäftabläufe einbinden. Anhand der mitgelieferten und bewährten Modell-Lösungen ist diese Software sofort einsatzbereit. Sie lässt sich zudem durch die Möglichkeit, sowohl die Schnittstelle als auch die Geschäftsregeln sowie die Datenbasis zu modifizieren, genauestens Ihren spezifischen Geschäftsanforderungen anpassen.
Berücksichtigen Sie die speziellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens in optimaler Weise.Denn Magic Service Desk ist eine flexible Lösung, die sich ohne Programmieraufwand einfach den Kundenanforderungen anpassen lässt. Nutzen Sie die Vorteile, Formulare per Drag & Drop zu entwerfen sowie Geschäftsregeln mit wenigen Mausklicks aufzustellen und profitieren von den Möglichkeiten der einfachen Datenbankverwaltung.
Für einfache Handhabung und niedrige Schulungskosten bei zugleich höherer Produktivität sorgt die durchdachte, intuitive, Web-basierte Windows-Benutzeroberfläche

• Wirtschaftlich
  Höhere Produktivität und Effizienz bei kürzeren Reaktionszeiten und sinkenden Telefongebühren erhöhen zudem Ihren ROI.

• Service-Management
  Die einfache Konfiguration und Inbetriebnahme der Service-Management-Engine ermöglicht den Einsatz in vielen Service- und Support-Bereichen: Angefangen bei der Verfolgung von Mitarbeiteranfragen bis hin zur Lösung von Kundenproblemen - Magic Service Desk hilft Ihnen dabei, ein proaktives Service-Center aufzubauen, das Ihre Kunden wie auch Ihr gesamtes Unternehmen unterstützt.

• Asset Management (Bestandsverwaltung)
  Das Asset Management-Modul dient zur zentralen Verfolgung Ihres Bestandes und Ihrer Lieferanten sowie zum Einhalten Ihrer Wartungsverträge. Eng verbunden mit der Ereignisverwaltung, im Einkauf und der Auftragsbearbeitung, bietet Magic Asset Management jene Informationen, die Ihre Techniker benötigen, um zielgerichtet und effizient zu arbeiten.

• Service Level Agreements (Wartungsverträge)
  Verbessern Sie Ihren Kundendienst, in dem Sie dafür sorgen, dass jeder in Ihrem Unternehmen über eskalierende Kundenanfragen informiert ist. Anfragen, deren Bearbeitung in Rückstand geraten könnte, wird durch Magic Service Desk automatisch eine Priorität und ein Sachbearbeiter zugewiesen. Auf diese Weise halten Sie die Qualität Ihrer Dienstleistung auf hohem Niveau und können sie sogar noch weiter verbessern.

• Work Order Management (Auftragsverwaltung)
  Erhöhen Sie die Effizienz durch Automation bei immer wiederkehrenden Aufgaben. Dank der zuverlässigen Überwachung von Zeit- und Materialaufwand für einen Auftrag wird eine einfache Auftragszuweisung innerhalb einer Arbeitsgruppe oder einer Abteilung ermöglicht. Darüber hinaus sind die Aufträge vollständig in die Magic Service- und Asset Management-Module integriert.

• Self Service Ticketing
  Kommen Sie schneller auf den Punkt. Mit Magic Self Service können Ihre Kunden den Status ihrer Kundendienst-Anfrage online abfragen und bestätigen. Somit ist Magic Self Service eine schnelle und zugleich preiswerte Alternative zu E-Mail und Telefon.

• Purchasing (Bestellwesen)
  Optimieren Sie den Einkauf indem Sie entsprechende Anfragen automatisieren und das Anlagevermögen Ihres Unternehmens in einer zentralen Datenbank verwalten. Ein flexibler Arbeitsablauf und vollständig integrierte Module zur Bestandsverwaltung helfen Ihnen, Zeit und Geld zu sparen.

• Informationen intelligent bereitstellen
  Ein Unternehmen ist nur so gut wie seine fähigsten Mitarbeiter. Mit dem Statistical Information Retreival Tool können Sie Informationen erfassen, speichern und sofort Ihren Mitarbeitern in jeder beliebigen Abteilung oder Niederlassung bereitstellen.

Remote Desktop 32 (RD 32)

Remote Desktop 32 von Magic Solutions ist ein leistungsfähiges Produkt für die Fernwartung, mit der Anwender Microsoft Windows-Systeme über ein Netzwerk steuern und verwalten sowie mit ihnen kommunizieren können. Die Fernwartung erlaubt die Steuerung und Konfiguration von Workstations und Servern von einer zentralen Stelle aus und spart dadurch Zeit und Reisekosten. Remote Desktop ist für jeden von großem Nutzen – vom Netzwerk-Administrator über den Helpdesk-Mitarbeiter bis hin zum Netzwerk-Benutzer. In idealer Weise erlaubt das Tool, Workstations zu konfigurieren, Benutzer zu trainieren und von außerhalb des Büros auf den Desktop-PC zuzugreifen.

• Kostenreduzierung
  Kosten niedrig zu halten ist das Ziel jedes Unternehmens. Mit der Fernwartung über Remote Desktop kann man ohne Reisekosten über weite Entfernung auf PCs und Server zugreifen.

• Wartung mit mehr Effizienz
  Wie kann ein Techniker virtuell an zwei Orten zugleich sein? Mit Remote Desktop kann man vom selben Ort aus den PC eines Buchhalters in Los Angeles und den Laptop eines Vertriebsmitarbeiters in New York reparieren.

• Zufriedenere Anwender
  PC-Probleme zu Tausenden schnell erkannt und korrigiert: So bleiben Ihre Anwender produktiv und zufrieden.

• Kommunikation in Echtzeit
  Während der Steuerung entfernter PCs kann man über Chat oder Sprache kommunizieren, was zu einer höheren Produktivität führt. Diese Funktion lässt sich für Schulungen und Produktdemonstrationen an entfernten Standorten einsetzen.

• Netzwerke optimiert
  Schnellere Verbindungen: Optionen lassen sich aus der Ferne konfigurieren, um die Netzlast zu verringern. Remote Desktop 32 ermöglicht Technikern, PC-Probleme von Kunden schnell zu lösen, was ebenfalls wieder zu einer höheren Produktivität beiträgt.

• Remote Zugriff
  Zugang zum PC von praktisch überall her: Mit Remote Desktop 32 können Anwender auf ihren Desktop-PC zugreifen, auch wenn sie nicht im Büro sind.

• Zugriff fest unter Kontrolle
  Sicherheit für den Desktop durch einstellbare Zugangsbedingungen: Mit Remote Desktop 32 können Benutzer für den Administrator-Zugriff unter vier Optionen wählen: immer, nach Bestätigung, niemals, nur wenn abgemeldet. Auch lassen sich Passwörter für Administration und Fernwartung festlegen.

• Remote Support
  Konfigurieren Sie die Workstations von Anwendern oder suchen Sie nach Fehlern in Servern und Workstations - dies alles ist möglich. Die Konfigurationsdaten eines entfernten Computers lassen sich einsehen, etwa Bildschirmeinstellungen, Protokoll-Konfiguration, Speichernutzung und Betriebssysteminformationen.

• Sichere Verbindungen
  Mit Remote Desktop 32 lassen sich Server und Workstations auf sichere Weise verwalten. Remote Control 32 verschlüsselt die Tastenanschläge auf ihrem Weg vom Controller zum Remote-Agenten und sorgt so für Sicherheit in einer Fernwartungssitzung.

• Aus der Ferne installierbar
  Der Fernwartungsagent lässt sich leicht vom eigenen Desktop aus installieren.Mit Remote Desktop 32 kann man eine Workstation konfigurieren und neu starten, ohne dass man den Arbeitsplatz des Benutzers aufsuchen muss.

Zero Administration Client (ZAC)

Seien Sie in der Lage zu wissen, was auf jedem einzelnen Desktop im Netzwerk vorhanden ist. Asset Tracking (Bestandsverfolgung) ist für heutige Unternehmen unentbehrlich, um die Kosten im Griff zu behalten und genau über die Art und Anzahl der Computer Bescheid zu wissen. Mit dem Zero Administration Client (ZAC) von Magic Solutions wird Ihnen die Kundenbetreuung und Bestandsverwaltung erheblich erleichtert. ZAC sammelt alle nötigen Daten automatisch an zentraler Stelle und stellt dieses Repository dann für Abteilungen, wie den Einkauf und die EDV zur Verfügung und bietet diesen eine brauchbare Grundlage für sinnvolle Geschäftsentscheidungen in Bezug auf die IT-Ressourcen. ZAC senkt zudem sowohl die Kosten für den Suppport von Desktops als auch die EDV-Gesamtkosten (Total Cost of Ownership) durch automatisches Protokollieren des Computerbestands und dessen akkurate Inventarisierung.

• Kosten senken
  Senken auch Sie Ihre Kosten für den Suppport von Desktops wie auch die EDV-Gesamtkosten (TCO) durch automatisches Protokollieren des Computerbestands und dessen exakte Inventarisierung.

• Mehr Effizienz
  Verbessern Sie die Effizienz zahlreicher Abläufe in Ihrer Organisation durch Bereitstellung exakter Bestandsinformationen - für Beschaffungsmaßnahmen und auch wenn es darum geht, sich für bestimmte Technologien zu entscheiden.

• Bessere Anwenderbetreuung
  Ermöglichen Sie Ihren Kundendienstberatern Zugriff auf exakte Inventarlisten. Durch die Bereitstellung dieser Informationen lässt sich der Kundendienst verbessern und beschleunigen.

• Automatisierte, Computer-gestützte Bestanderfassung
  ZAC sammelt vollautomatisch Hard- und Software-Informationen über die Computer in Ihrem Netzwerk. Von der ZAC-Konsole aus können Sie dann zentral steuern, welche Art von Daten gesammelt werden, wann dies geschieht und wie oft.

• Kein Agent auf der Client-Seite
  Verringern Sie die Ausgaben und machen das Implementieren einfacher. ZAC arbeitet mit einem Server-gestützten Erfassungsprozess, der Ihnen die Möglichkeit gibt, sofort mit der Bestandsaufnahme zu beginnen, ohne hierzu erst eine Software auf Ihrem Desktop zu installieren.

• Reporting
  Sie können Tausende von Hard- und Software-Einheiten unternehmensweit im Auge behalten. ZAC wird mit vordefinierten Reports geliefert, die Ihnen dabei helfen, diese Informationen richtig zu verwalten. Zudem verfügt es über Crystal Reports, mit denen Sie schnell und einfach Kunden-spezifische Berichte anfertigen können, die speziellen Geschäftserfordernissen genügen.

• Unterstützung von Microsoft SQL- und Oracle-Datenbanken
  ZAC unterstützt die führenden Datenbankplattformen und bietet ein zentrales Repository für die gesammelten Hard- und Software-Informationen. Ausserdem lässt sich ZAC auf Microsoft SQL Server- und Oracle-Datenbanken einfach installieren.

• Alarmfunktionen
  ZAC nutzt Pager, E-Mail, Winpop und SMTP zur Ausgabe von Alarmmeldungen. ZAC benötigt lediglich Angaben, wonach Ausschau gehalten werden soll, wie etwa nicht genehmigte Anwendungen oder solchen, die den Sicherheitsstandards nicht entsprechen, und sobald welche entdeckt worden sind, werden Sie darüber per E-Mail benachrichtigt oder angepiepst.

• Multi-Server Architektur
  Gerade für große Organisatioen ist Erweiterbarkeit wichtig - dank seiner Multi-Server Architektur lässt sich mit ZAC zunächst eine lokale Bestandsaufnahme vornehmen, die dann auf das gesamte Unternehmen ausgedehnt werden kann. Dieser mehrschichtige Ansatz sorgt für eine ausgewogene Belastung der Server und liefert zudem eine zentrale Datenbasis für die gesamte Firma.
   

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