Voice over IP (VoIP)
 Entdecken Sie die Welt der VoIP Internet-Telefonie:
- wie Ihr Unternehmen durch VoIP schneller,flexibler und effizienter wird.
- wie Sie über Voice over IP direkter mit Ihren Kunden kommunizieren können.
- wie Ihre Teams mit VoIP einfacher und besser zusammenarbeiten.
- wie VoIP-Telefon Lösungen sie in die Zukunft begleiten.
VoIP Einsatzszenarien
Stand der VoIP Technik
Ein vollständiger Wechsel zu VolP unter Abschaltung aller Festnetzanschlüsse ist für Firmen bis dato nicht
immer empfehlenswert. Nach wie vor bietet der
Festnetzanschluss die höchste Leitungsverfügbarkeit. Daher wird das eingehende Gesprächsvolumen überwiegend über
den herkömmlichen ISDN-S2M Anschluss abgewickelt und vornehmlich bei
Firmeninternen und abgehenden Gesprächen kommt VolP zum Einsatz.
Tarifoptimierung
VolP-Tarife sind bis zu 80% günstiger als die Festnetzgebühren. Dies liegt darin begründet, dass die Gespräche
über das Internet kostenlos zu einem Übergabepunkt zum Festnetz geleitet werden, der in der Nahe Ihres Gesprächspartners
liegt. Es fallen nur die Gebühren vom Übergabepunkt zum Telefonanschluss Ihres Gesprächspartners an.
Leitungsoptimierung
Durch die Verlagerung der abgehenden Gespräche vom Festnetz ins Internet benötigen Sie weniger Festnetzanschlüsse
und sparen sich sofort die Grundgebühr. Die Leitungsanzahl sollte so ausgelegt sein, dass eingehende Gesprächsspitzen
plus einem Sicherheitsbehalt für Fallback-Routinen abgedeckt ist.
Volumenbündelung
VolP ermöglicht Ihnen, das Gesprächsaufkommen kleinerer Niederlassungen über Ihre Zentrale zu führen
und abzurechnen. Dadurch erzielen Sie Rabatte bei der Tarifierung und senken Ihren Abrechnungsaufwand. Die Investitions- und Vorhaltekosten können
Sie über ein eigene Abrechnung an Ihre Partner decken. Gerade für Franchise-Unternehmen ergeben sich durch die eigene Abrechnung nicht nur
Sparpotentiale, sondern auch zusätzliche Verdienstmöglichkeiten.
Intelligente Filialkommunikation
Zukünftig können Sie mit Ihren Filialen weltweit kostenlos telefonieren. Gleichzeitig nutzen Sie
Ihr Filialnetz, um in die jeweiligen Ortsnetze zu telefonieren. Ihre Gespräche werden dazu an die Filiale geleitet und gehen erst dort ins Festnetz - natürlich
zum Ortstarif.
Beispiel: Sie haben Ihre Zentrale in München und ein Vertriebsbüro
in Hamburg mit VolP ausgerüstet. Wenn Sie nun von der Zentrale mit Kunden in Hamburg telefonieren, werden Ihre
Gespräche kostenlos bis zu Ihrem Vertriebsbüro geleitet und Sie zahlen für
Verbindungen nach Hamburg nur noch die Ortsgesprächsgebühren.
Home-Office Integration, Heimarbeitsplätze
Mit VolP nehmen Sie Ihre Durchwahl mit nach Hause und sind ohne Weiterleitungskosten für
Ihre Mitarbeiter und Kunden erreichbar. Ein A-DSL Anschluss im Home Office ist
dazu völlig ausreichend.
Zu Hause, im Büro oder unterwegs. Ihre Mitarbeiter sind immer unter der gleichen Nummer erreichbar. Und das ohne
Einschränkungen der Funktionalität. Flexible Arbeitsmodelle erfordern flexible
Technologien. Bei einer IP-Telefonanlage können Heimarbeitsplätze per
RAS-Einwahl, über Datenstandleitungen oder VPN-Tunnel an die unternehmenseigene
Netzwerk- und Telefon Infrastruktur angebunden werden. Dadurch stehen Ihren
Mitarbeitern alle Ressourcen aus dem Unternehmensnetzwerk zur Verfügung und
damit auch alle zentral vom Telephonie-Server bereitgestellten Informationen,
wie z.b. zentrale Kundendatenbanken, bedingte Rufweiterleitung oder Fax- und
Voice Box-Funktionen.
Eingehende Anrufe erreichen die Mitarbeiter unter der gleichen Rufnummer und
ohne Weiterleitung, egal ob Ihr Mitarbeiter zu Hause ist, oder im Büro. Wie am
Arbeitsplatz auch, können alle Informationen im Augenblick des Anrufs
automatisch angezeigt werden.
 Partnerkommunikation
Haben Sie Geschäftspartner im In- und Ausland, mit denen Sie regelmäßig und viel telefonieren? Dann ist es durchaus sinnvoll, diese
über günstige VolP Insellösungen zu integrieren und zukünftig kostenlos miteinander zu telefonieren.
Kleine und mittlere Unternehmen
GepaNet verwandelt Ihre Telefonanlage in eine Software: nutzen Sie das bestehende Unternehmensnetzwerk zum Telefonieren,
verzichten Sie auf teure Hardware und erweitern Sie zusätzlich die Möglichkeiten Ihrer Telefonanlage.
Globalisierung der Märkte und wachsende Übermacht internationaler Konzerne verschärfen den Wettbewerb und steigern damit den Kostendruck. Kleine und
mittlere Unternehmen mussten bisher aus Kostengründen auf den Komfort von CTI-Lösungen verzichten. Mit IP-Telefonie hat sich diese Situation grundlegend verändert.
Die Telefonanlage ist nun eine Software, günstig anzuschaffen einfach zu administrieren, und beliebig erweiterbar. Die Integration in Groupware, wie MS
Exchange, MS Outlook, Tobit David V8, Lotus Notes, oder Novell GroupWise ermöglicht bisher nur schwer zu realisierende Funktionen zu
einem Bruchteil der Kosten.
Werks- bzw. Filialstruktur
Per Mausklick zum unternehmensweiten Telefonnetz.
Steigern Sie Ihre Effizienz durch eine leistungsfähige einheitliche
Infrastruktur, reduzieren Sie die Gesprächskosten auf ein Minimum.
Schöpfen Sie aus dem Vollen. Unter Verwendung Ihrer
Datenstandleitung können Sie mit IP-Telefonie-Lösungen ein unternehmenseigenes
Telefonnetz betreiben und so intern kostenlos telefonieren. Gleichzeitig
maximieren Sie die Möglichkeiten einer softwarebasierten Telefonanlage bspw.
durch zentrale Verwaltung von Kundenstammdaten. Bei einem eingehenden Anruf können
automatisch alle wichtigen Informationen angezeigt werden. Konfiguration und
Erweiterung der Anlage erfolgen per Mausklick.
Diese Möglichkeit ist nicht nur großen Unternehmen
vorbehalten. Auch in Gewerbeparks kann GepaNet
beispielsweise gemeinsam einen Telephonieserver betreiben und virtuelle
IP-Telefonanlagen einrichten, ohne auf die individuelle Konfiguration zu
verzichten.
Web Call Center
Mit GepaNet wird ihr online-Shop zum Fachhandel: bieten Sie persönliche Kundenberatung rund um die Uhr.
Auch die besten online-Shops haben gegenüber dem Fachhandel einen großen
Nachteil: sie bieten keine persönliche Kundenberatung. Mit Voice over IP-Lösungen
von GepaNet können Sie das ändern. Jeder Kunde
mit einem handelsüblichen PC kann per Mausklick Kontakt mit einem Berater
aufnehmen, ohne die Internetverbindung zu unterbrechen. Sie können Ihre Kunden
beim Stöbern durch den online-Shop begleiten, Ihnen Hilfe geben und Sie auf
besondere Aktionen aufmerksam machen.
Auf der anderen Seite steigern Sie die Flexibilität Ihres Callcenters.
Eingehende Anrufe können vorselektiert werden, bspw. nach Region, Kunde etc.,
der Anrufer wird sofort mit dem richtigen Ansprechpartner verbunden. Die
einfache Administration erlaubt bei Spitzenlasten eine Integration des
Back-Offices in das Callcenter.
Gründung expansionsorientierter Unternehmen
 Wächst Ihr Unternehmen schneller als Ihre Telefonanlage?
IP-Telefon Lösungen garantieren freie Skalierbarkeit und zukunftssichere Investitionen.
Der Erfolg eines schnell wachsenden Unternehmens ist im hohen
Maße von dessen Flexibilität und Weitsicht abhängig. IP-Telefon Lösungen
lassen Ihnen alle Freiheiten, die Sie brauchen. Ob neue Firmen integriert
werden, Abteilungen schnell wachsen oder Sie neue Räume beziehen.
IP-Telefonsysteme von GepaNet sind frei
skalierbar, ohne Investitionen in zusätzliche und teure Hardware.
ISP, ASP und Systemhäuser
Vom ISP zum Full-Service Telefonieanbieter. Neue Geschäftsmodelle durch ein neues Telefon.
Neue Technologien ermöglichen neue Geschäftsideen. Mit IP-Telefonie werden ISP´s
zu Betreibern eigener Telefonnetze, indem Sie über das bestehende Datennetz
Telefongespräche Ihrer Kunden transportieren. Die Nutzung bestehender
Infrastruktur ermöglicht attraktive Preismodelle.
Systemhäuser werden zu Application Service Providern und bieten die
Telefonanlage zur Miete als Outsourcing an. Und tun sich ISP und ASP zusammen,
entsteht ein Full Service Telephonie Spezialist. Der Kunde zahlt nur noch eine
fixe Gebühr für den Anschluss, Daten und Sprachdienste werden über eine
Standleitung abgewickelt.
Nutzen der IP Telefonie
Administration, Implementierung und Betrieb
Sparen Sie Zeit, Geld und Personal im Vergleich zu einer herkömmlichen TK-Anlage.
Warum zwei Netze errichten und pflegen, wenn eines dafür ausreicht? IP-Telefon
Lösungen machen aufwendige Vermittlungstechnik oder eine eigene Kabelverteilung
überflüssig. Als Hardware können handelsübliche PC für Sprache und Daten
gleichermaßen genutzt werden. Produkte verschiedener Hersteller können
miteinander kombiniert werden, da sich alle führenden Hersteller an
internationale Standards halten.
Auch spezielles Netzwerk- und Produkt-Know-How für die Administration der
traditionellen TK-Anlage ist genauso wenig notwendig wie kostspielige
Wartungsverträge mit den Herstellern, da die eigene EDV-Abteilung die Betreuung
des Systems vornehmen kann.
Die Installation von Telefonclients und des Servers erfolgt wie bei einer
Standartsoftware über ein gewöhnliches Setup - je nach Anforderung zentral
oder verteilt und kann über einen Webbrowser administriert werden. Einmal
eingerichtete Endgeräte werden vom System erkannt, egal von wo sie auf den
Server zugreifen.
Einsparungen bei den Gesprächskosten
Mehr als zwei Drittel der geführten
Gespräche überschreiten nicht die Unternehmensgrenzen. Agiert ein Unternehmen
aber überregional oder gar international werden für einen Großteil dieser
Gespräche Gebühren fällig. Mit IP-Telefon Lösungen können Sie das
bestehende Datennetz standortübergreifend zum Telefonieren nutzen und die
internen Gesprächskosten einsparen.
Bei den externen Gesprächsgebühren bietet eine unternehmensweit einheitliche
Telefon-Infrastruktur die Möglichkeit, Telefongebühren standortübergreifend
per least-cost-routing zu optimieren. So können Sie aus Ferngesprächen
Ortsgespräche machen.
Unternehmen, die bereits über ein auf Standleitungen basierendes Extranet zu
Partnern und Zulieferern verfügen, können diese einbinden und zusätzlich
Kosten einsparen.
Verknüpfung von Sprach- und Dateninformationen
 Gesammelte Informationen bringen nur dann einen
Mehrwert, wenn sie am richtigen Ort zur richtigen Zeit zur Verfügung stehen.
VoIP-Telefonie- Lösungen ermöglichen eine effizientere Nutzung zentraler
Kundendaten. Trägt ein Kunde auf der Homepage des Unternehmens seine persönlichen
Daten in ein online-Formular ein, werden diese automatisch in der zentralen
Kundendatenbank abgelegt. Ruft dieser Kunde im Unternehmen an, erkennt ihn das
System an der Telefonnummer und stellt dem Kundenberater automatisch alle
Informationen am Bildschirm zur Verfügung. Hatte der Kunde bereits Kontakt zu
einem Berater, wird er automatisch mit diesem oder seiner Vertretung verbunden.
Freie Skalierbarkeit der VoIP TK
Der modulare Aufbau von IP-Telefonanlagen ist die
Grundvoraussetzung für freie Skalierbarkeit. Bei traditionellen Anlagen erfolgt
der Ausbau durch nachträgliche Installation von Amts- oder Teilbaugruppen in
speziellen proprietären Steckplätzen. Sind diese belegt, können keine zusätzlichen
Teilnehmer mehr aufgenommen werden - der Kauf einer neuen Anlage ist
unausweichlich. IP-Telefonielösungen passen sich Ihrem Unternehmen und Bedürfnissen an, selbst
bei schnellem Wachstum. Je nach Anforderung wird der Server auf einem, oder
mehreren Industrie PC installiert. Neue Teilnehmer und Funktionen können per
Mausklick hinzugefügt werden.
Investitionssicherheit und Zukunftsfähigkeit von VoIP
Investitionssicherheit bedeutet: Heute für
die Technologie von morgen bereit zu sein. Im Widerspruch dazu stehen die
Leasingverträge der TK-Welt, welche über einen Zeitraum von bis zu 10 Jahren
laufen. Ein zeitnaher Einsatz neuer Systeme ist unmöglich. Bei vielen
traditionellen Herstellern ist es zudem üblich Erweiterungen nur in bestimmten
Staffelungen anzubieten und obendrein mit jeder Ausbaustufe der TK-Anlage den
Leasingvertrag zu verlängern.
Darüber hinaus werden sich mit der Integration der Telephonie in die Datenwelt
die Innovationszyklen von Telefonanlagen denen der Informationstechnologie
anpassen. Alle 10 Jahre die alte Telefonanlage gegen eine Neue auszutauschen
wird in Zukunft nicht mehr ausreichen. Denn neue Technologien bringen wichtige
Wettbewerbsvorteile in Zeiten wachsenden Wettbewerbsdrucks durch die
Globalisierung der Märkte.
Bei einer softwarebasierten Telefonanlage erfolgt das Technologieupdate per
Mausklick. Neue Features können - ohne dass ganze Baugruppen ausgewechselt
werden müssen - dann implementiert werden, wenn sie aktuell sind.
Über die Verwendung weltweit anerkannter Standards wie dem SIP oder H.323 Standard und
offener Schnittstellen wird zusätzlich gewährleist, dass heute installierte
Systeme zu jeder Zeit auch um Lösungen anderer Hersteller erweitert werden können.
 Neue Geschäftsmodelle mit Voice over IP
Der Kommunikation über VoIP gehört die Zukunft, darüber
sind sich Analysten und Hersteller einig. Neue Geschäftsmodelle sind ohne sie
nicht denkbar. Beispielsweise sollen zukünftig die Mitarbeiter so genannter
multimedialer Call Center Kundenanfragen - unabhängig davon ob sie per Telefon,
eMail, IP-Fax oder über den Online-Auftritt reinkommen - von ein und dem selben
Agenten unter einer einheitlichen Oberfläche verwaltet und beantwortet werden können.
Technische Voraussetzung für medienintegrierte Arbeitsplätze innerhalb einer
unternehmensweit einheitlichen Kommunikationsinfrastruktur ist u.a. die
IP-Telefonie. Mit der Möglichkeit Sprach- und Dateninformationen einfach
miteinander zu verbinden, wird die IP-Telefonie zur Kerntechnologie
medienintegrierter Arbeitsplätze und zur Schlüsseltechnologie
zukunftsweisender eBusiness oder eCRM Geschäftsmodelle.
Migration zur Voice over IP Telefonanlage
Vorhandene TK-Anlagen können bis zum Auslaufen der
Wartungsverträge investitionssichernd weiter betrieben werden. Parallel dazu
kann in ausgesuchten Bereichen eine IP-Telefonanlage gezielt zur
"Vertrauensbildung" durch das Sammeln von Erfahrungen eingesetzt
werden. Nach Ablauf weiterer Wartungsverträge kann die herkömmliche TK-Anlage
dann weiter Schritt für Schritt durch die IP-Telefonanlage ersetzt werden.
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